零售CRM三期建设

建立基于移动互联网的移动客户服务客户端,通过文字、图片等多媒体形式展示我行产品和服务信息,提高客户对我行产品和服务的认知度,进而提升产品营销的效果。客户经理有针对性地为不同的客户提供差异性服务,提高营销的精准性,更好的支持各项业务的发展。为客户经理提供移动服务平台,提高客户经理对客户的管理能力。

 

● 总体功能图

● 三期总结

客户管理精细化:提供灵活的客户即席查询,科学评定客户利润贡献度,逐步完善客户分层管理。基于客户分层的结果为高端客户提供个性化的服务,包括增值产品、个性化理财方案、客户需求、意见收集、客户投诉处理等;

一体化营销管理流程:未来对高端零售客户的竞争将趋于白热化。针对这类客户银行在产品持续创新、营销手段多样化、客户服务差异化、响应速度快速化

跨渠道流程整合:将有关客户的风险、偏好、价值、营销等信息,在网上银行、呼叫中心、短信平台、柜面终端、自助终端等终端服务渠道得到共享,从而确保客户通过任何一个渠道获取与提供的信息能够及时得到捕捉反馈,实现规范化营销流程

移动金融创新:基于客户分层的结果为高端客户提供个性化的服务,包括增值产品、个性化理财方案、客户需求、意见收集、客户投诉处理等。

灵活的统计分析:对于零售客户,从客户、产品、渠道、营销服务多维度提供灵活的统计分析,例如固定报表、灵活报表、仪表盘等。

 

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